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Procedure SAV Apple – Echange iPhone 4

Steph — Tue, 03 Aug 2010 20:47:40 +0000

Votre iPhone 4 a un problème ? Vous devez faire appel au SAV pour un échange ou la réparation de votre iPhone 4 ? Vous n’êtes pas le seul. J’ai donc décidé de faire cette note pour partager avec ceux qui en auraient besoin les procédures de SAV de l’iPhone que j’ai appris, en demandant le remplacement du miens suite au problème de carte Sim Absente, puis un défaut du haut parleur d’oreille.

Tout d’abord je vous invite globalement à contacter directement le SAV d’Apple plutôt que celui de l’opérateur qui dans le meilleurs des cas ne servira que d’interface. Pour les problèmes couverts par la garantie de votre iPhone il existe deux types de procédures de remplacement :

Procédure d’échange classique : vous contactez le SAV Apple qui vous ouvre un dossier. Apple envoie chez vous UPS pour récupérer l’iPhone défectueux sous 1 à 2 jours. Une fois votre iPhone parti comptez environ 3 ou 4 jours pour que Apple vous envoie un iPhone neuf. N’envoyez aucuns accessoires car le nouvel iPhone sera livré nu, sans chargeur, casque, etc. Au global cette procédure prend environ 5/6 jours avec l’inconvénient de ne plus avoir de téléphone pendant 3 jours environ.
Procédure d’échange avancé : ce mode opératoire coûte 29€ qui vous seront facturés sur une carte bleue. De plus une caution sera prise sur votre carte bleue (non débitée). Cette caution dans mon cas c’est élevée à 525€ pour un iPhone 4 16Go. Une fois le dossier fait, Apple vous envoie par UPS un iPhone neuf sous 1 à 2 jours. Quand vous recevez le nouvel iPhone, vous trouverez dans le colis une pochette et un bordereau de transport pour réexpédier votre iPhone en panne à Apple toujours par UPS. Vous avez un délais maximum de 10 jours pour faire la réexpédition faute de quoi vous serez débité de la caution. Le plus simple est de demander au livreur de patienter deux minutes pour faire partir l’ancien en même temps qu’il est venu vous déposé le neuf. Cette solution de SAV est certes couteuse, mais permettra de ne pas avoir à se passer de votre téléphone ou en tout cas d’en recevoir un nouveau au plus vite.

Voila vous avez désormais le choix, et comme bien souvent on ne peut que féliciter la réactivité et le professionnalisme du SAV Apple.

Je vous met également le détail fourni par Apple quand aux couts forfaitaires si la panne n’est pas couvert par la garantie, ainsi que les frais de retard à la réexpédition du produit défectueux :

Si Apple reçoit votre produit original et détermine qu’il a été sujet à des dommages n’entrant pas dans le cadre de la garantie ou de l’AppleCare Protection Plan, mais entrant dans le cadre d’un service Hors garantie, Apple facturera des frais du service hors garantie.

Frais du service hors garantie
iPad Wi-Fi   16 Go: 260,96 €    32 Go: 310,96 €    64 Go: 360,96 €
iPad Wi-Fi + 3G   16 Go: 310,96 €    32 Go: 360,96 €    64 Go: 410,96 €
iPhone   Tous les modèles: 210,96 €

Si Apple reçoit votre produit original et détermine qu’il a été sujet à des dommages n’entrant pas dans le cadre de la garantie ou de l’AppleCare Protection Plan, ni dans le cadre d’un Service hors-garantie, Apple facturera votre carte bancaire en fonction de la valeur de l’équipement de remplacement.

Si vous n’envoyez pas votre produit d’origine avant la date d’échéance, mais dans les dix (10) jours qui suivent et si Apple détermine qu’il peut bénéficier du service de garantie ou de l’AppleCare Protection Plan, Apple garde des frais de retard, considérés comme des frais supplémentaires, et le restant de la Valeur de remplacement du matériel sera crédité sur votre carte bancaire.

Frais de retard
iPad Wi-Fi   16 Go: 125 €    32 Go: 150 €    64 Go: 175 €
iPad Wi-Fi + 3G   16 Go: 150 €    32 Go: 175 €    64 Go: 200 €
iPhone 4   16 Go: 215 €    32 Go: 270 €
iPhone 3GS   8 Go: 160 €    16 Go: 170 €    32 Go: 215 €
iPhone 3G   8 Go: 125 €    16 Go: 180 €
iPhone (original)   8 Go: 100 €    16 Go: 150 €

Problème iPhone 4 : SIM Absente

Steph — Mon, 28 Jun 2010 08:56:39 +0000

L’iPhone 4, à peine sorti, connais ses premières vagues de bugs et autres problèmes. Rapidement détecté les problèmes de réception si on le tiens à pleine mains, ainsi que le cas plus rare d’écrans avec une décoloration jaune ont fait le tour du web. Un autre problème concernant l’iPhone 4 commence à emmerger, c’est le syndrome du « No SIM » ou « Aucune SIM installée ».Mon iPhone souffre de ce problème, et m’affiche de manière aléatoire mais répétés un message d’erreur (environ 1 fois par jour) concernant la carte SIM qui est absente, associé à la perte du réseau Orange. Un passage par le mode Avion ou un reboot remet les choses en ordre, jusqu’à la prochaine fois… Une recherche sur le net me fait vite comprendre que mon problème n’est pas isolé, et ce quelques soient les pays. Effet des utilisateurs du monde entier vivent le syndrome du No SIM sur leur iPhone 4.

D’après les premiers retour, certains utilisateurs ont fait changer leur micro-SIM ce qui aurait résolu le problème sauf que cele ne fonctionne pas dans 100% des cas. Serais ce dû à de nombreux lots de micro-SIM défaillantes, c’est possible. Le fait que ce problème ne soit pas isolé pourrait signifier un bug logiciel dans iOS4, plutôt qu’un réel problème hardware.

Pour ma part je vais dès que possible me faire échanger la micro-SIM par Orange, et je vous tiendrais au courant de l’évolution du problème. Si de votre coté votre iPhone souffre de la carte SIM absente, n’hésitez pas à me faire part de vos observations en commentaire.

[Video] Essai de FaceTime iPhone 4

Steph — Sat, 26 Jun 2010 07:24:38 +0000

Une des fonctionnalité importante de l’iPhone 4 se nomme FaceTime et bien que la « visio » sur mobile existe depuis de nombreuses années et n’a jamais été réellement acquise par les consommateurs. Il est intéressant de regarder ce que cela donne sur iPhone 4. Il faut savoir que pour FaceTime il faut être sous la couverture d’un accès WiFi. Voici donc la vidéo de cet essai de FaceTime avec Stagueve qui officie sur le célèbre blog high tech Nowhere Else.

Et vous que pensez vous de FaceTime ? Génial ou inutile ? Pour ma part j’attend surtout de voir ce que cela donnera quand il sera possible d’utiliser cette fonction pourquoi pas sur un futur iChat…

iPhone 4 vs iPhone 3Gs : Comparatif de vitesse

Steph — Fri, 25 Jun 2010 14:36:33 +0000

Je viens de réaliser cette vidéo pour comparer la vitesse de lancement d’applications entre un iPhone 4 et un iPhone 3Gs, tout les deux en version 16 Go et avec exactement la meme configuration et les mêmes applications. Globalement l’ iPhone 4 est un poil plus rapide que l’iPhone 3Gs, mais il me semble que la réaction est parfois inverse (voir la video). En tout cas il me semble contater un moins importante différence de vitesse entre l’iPhone 4 et 3Gs que en son temps entre l’iPhone 3Gs et 3G. Et vous vous en pensez quoi ?

Applications lancées pour ce test : Seesmic, Plyce, Foursquare, Evernote, Hootsuite, Angry Bird, Le Monde.

Installer iOS 4 sur son iPhone dès aujourd'hui !

Steph — Tue, 08 Jun 2010 19:51:33 +0000

Désormais il faudra prendre l’habitude d’appeler iPhone OS par iOS. Annoncé lors de la keynote de la WWDC10 iOS4 sera officiellement disponible le 24 Juin 2010 en même temps que la sortie de l’iPhone 4. Pour bénéficier des dernières fonctionnalités de iOS4, Apple a mis à disposition des développeurs iOS4 Gold Master, ce qui veut dire que c’est la version définitive avant la sortie de iOS4. Vous n’êtes pas développeur mais souhaitez installer iOS4 sur votre iPhone dès aujourd’hui ? Suivez le guide…En préambule je précise que cette manip, sans être compliquée se destine plutôt au Geeks voulant utiliser iOS4 avant sa sortie officielle, mais a considérer plutôt de manière expérimentale qu’en production. Nous l’avons testé cela fonctionne bien donc ceux qui veulent peuvent suivre ce mini-tuto.

Pensez si vous avez un iPhone Jailbreaké et pas encore en version 3.1.3 a sauvegarder le SHSH, pour les autres passez cette ligne.
Connectez vous à votre compte apple développeur pour télécharger iTunes 9.2 beta et iOS4 GM. Vous n’êtes pas développeur ? Vous devriez trouver votre bonheur ici, du moins pour les Mac users, mais chut je ne vous ai rien dit…
Faites un backup de votre iPhone 3G ou 3GS en faisant une synchro dans iTunes.
Installez iTunes 9.2 beta sur votre machine (Cette version sera indispensable pour activer et synchroniser votre iPhone sous iOS4)
Connectez votre iPhone via USB à iTunes 9.2 beta.
Allez dans l’onglet iPhone et cliquez sur Restore en maintenant appuyé la touche Alt.
Choisissez le firmware iOS4 que vous avez télécharger et validez.
La mise à jour est en cours, patience ca peut être long…
La mise à jour est finie l’iPhone redémarre, il va se connecter à iTunes pour s’activer.
A ce moment vous aurez la possibilité de l’inscrire comme un nouvel appareil ou bien de restaurer votre dernier backup.
Faites une restauration si vous voulez récupérer tous vos anciens paramètres et applications.
Votre iPhone redémarre de nouveau et ca y est vous êtes sous iOS4 ! Bravo !

Bon je vous ai donné la manip, mais je n’assure pas le SAV hein ? Il n’y a rien de compliqué mais je vous laisse seul juge de faire cette mise à jour… ou pas ! Et si ce tuto vous a plu n’hésitez pas à retwitter !

iPhone OS 4.0 Vidéo démonstration du multitache

Steph — Thu, 08 Apr 2010 21:51:21 +0000

Tous les fans d’Apple n’ont pu manquer ce soir la keynote de présentation du firmware 4.0 de iPhone OS qui sera également porté en temps voulu sur l’iPad. Et bien comme il est déjà possible pour les développeurs de télécharger iPhone OS 4.0, un petit geek (français apparemment) impatient a déjà réalisé une vidéo de la fonction que nous attendions tous le « Multitask ».Alors n’étant pas développeur je vais me mettre un chasse d’un quelconque lien pour mettre la main sur cette version à laquelle j’ai envie de dire non pas Bienvenu, mais plutôt : Enfin ! Vidéo trouvée chez Gizmodo.

[hana-flv-player video="http://geeklifeblog.com/flv/iPhoneOS4.FLV" width="590" height="442" description="iPhone OS 4 multitache" player="4" autoload="true" autoplay="false" loop="false" autorewind="true" clickurl="http://geeklifeblog.com/iphone-os-4-0-video-demonstration-du-multitache" /]

Présentation par Google du Nexus One : un non-évènement ?

Steph — Wed, 06 Jan 2010 02:37:25 +0000

Toute le web s’était mis en émoi pour la présentation officielle par Google du Nexus One. La conférence qui à facilement durer une heure et demi, nous aura apris que peu de choses par rapports aux informations qui circulaient déjà. Alors est-ce que ce Nexus One sera un réel succès auprès du public, alors qu’il ne sagit que d’un smartphone HTC, équipé de la dernière mouture d’Android, logoté Google ?L’idée là n’est pas de faire débat et je ne critique pas le produit, mais qu’est ce que ce soit disant iPhone killer apporte de plus, si ce n’est qu’un Android encore amélioré car plus récent et qui sera disponible pour d’autres mobiles ? N’arrivant pas trouver de réponses à cette question c’est à vous amis geek que je pose cette question… Dites moi ce que vous pensez du produit, si vous contez vous en équiper ou pas…

Coté info, on sait désormais que le Nexus One coûte aux US 529$ HT en version nue et 179$ avec un forfait T-Mobile. Le Nexus One ne sera disponible que sur le web sur la page dédiée google.com/phone et non pas en boutique. Pour la France il faudra patienter jusqu’à cet été, et le Nexus One sera partenaire de Vodafone donc sans doute disponible avec un abo SFR ici.

Aller, pour les plus fans je vous propose de regarder la pub officielle du Nexus One, et si vraiment vous êtes accro vous pouvez toujours dévorer les articles du Nexus Phone Blog.

Free remporte la 4eme licence UMTS

Steph — Fri, 18 Dec 2009 06:53:21 +0000

Selon l’AFP, Free bien connu en France comme fournisseur d’accès à Internet et filliale du groupe iliad, viens de remporter la quatrième licence UMTS Française. Après une histoire riche de plusieurs rebondissement et qui aura duré des années, Free deviens le 4eme opérateur mobile Français et va pouvoir exploiter un réseau cellulaire 3G et proposer aux français une offre Quadruple Play (Internet, TV, Telephone fixe, mobile) et sans doute une offre de data mobile. C’est en effet sur ces créneaux que bon nombre de consommateurs attendent l’arrivée de Free en espérant faire baisser le coûts télécom moyen. Car il ne faut pas oublié que Free à bati sa réussite sur des offres technologiquement de pointes à prix particulièrement agressif. En tous cas nous pouvons faire confiance à l’ingéniosité de Free pour rentabiliser une licence UMTS qui aura couté 240 millions d’euros…

Apple active la video sur les iPhone 2G et 3G

clawfire — Wed, 16 Dec 2009 09:39:16 +0000

Jusqu’a présent les heureux bénéficiaires d’iphones de première génération dit « 2G » (car ne permettant pas de se connecter au réseau internet mobile 3G) et d’iphone 3G ne pouvaient pas bénéficier de la capacité d’enregistrement video. Il fallait en effet passer par la case achat d’un nouvel iPhone, le 3GS, d’autant qu’aucune application n’avais le droit de proposer des fonctions d’enregistrement à un autre appareil que le 3GS. Mais voila qui semble sur le point de changer …En effet l’application iVideoCamera [iTunes Link] permet dès a présent d’enregistrer des vidéos avec votre iphone 2G ou 3G sans devoir jailbreaker votre iphone. L’application vendue $0,99 devrais donc très prochainement débarquer à €0,79 sur l’apple store francais. Mais attention, quelques limitations matérielles restent de mise comme par exemple la qualité d’enregistrement :

3 images/sec contre 30 images/sec pour un iPhone 3GS
une résolution de 160 x 213, contre 640 x 480 pour l’iPhone 3GS

Une fois les vidéos prises il est possible de les uploader et les partager sur facebook, twitter, …

Une application gratuite quand à elle existe également et permet le streaming de contenu depuis un iPhone 3G (et 3GS) seulement c’est UStream Broadcaster [iTunes Link].

On notera que cette décision de la part d’Apple d’autoriser la commercialisation d’application activant cette fonction sur des terminaux moins récents que l’iPhone 3GS peut être de nature à annoncer un changement significatif dans la gamme iPhone pour les prochaines semaines / prochains mois … Affaire à suivre donc …

Via TNW

Appels Visio sur iPhone grâce à Fring

Steph — Thu, 03 Dec 2009 15:13:32 +0000

Grâce à la dernière mise à jour de Fring sur iPhone, vous allez désormais pouvoir utiliser votre iPhone en visio call avec vos correspondants Fring bien sur mais aussi Skype. Sans être fan de la visio sur mobile, cette nouvelle fonctionnalité peut toutefois apporter un réel plus à ceux qui regrettent que l’iPhone soit dépourvu nativement de cette fonction.Fring est un système de VoIP en peer-to-peer mais qui offre des fonctionalités complémentaires à Skype par exemple, puisque le logiciel Fring permet également de configurer un compte SIP (pratique pour les clients de Free) facilement mais également de d’interconnecter avec vos « instant messenger » tels que Live Messenger ou Gtalk…

Fring innove donc avec l’apport de la visio sur iPhone mais également sur toute une gamme de mobile. Toutes les infos sur le site officiel.

NB : Au moment au j’écris cette note je n’arrive pas faire fonctionner ce service sur mon iPhone 3GS. Les appels visio ne diffusent pas de video et la communication coupe au bout d’une dizaine de secondes. Dites moi si vous avez réussi à le faire fonctionner.