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Test du site Internity.fr

Test du site Internity.fr

Internity est une chaîne de magasins spécialisée dans le high-tech : téléphonie, informatique, multimédia qui à la forte volonté de développer son site web. Nous avons donc, a la demande d’Internity, passé celui-ci à la moulinette des consommateurs geeks que nous sommes, de la découverte du site, à la livraison d’une commande.

Je vous le disais en introduction, le look du site qui, est forcément le point qui nous à marqué en priorité. En effet, le site bénéficie d’une présentation claire mais surtout épurée presque minimaliste. Cette remarque que je considère comme un avantage, pourrait choquer certains « experts » du marketing, car on arrive sur un site certes « boutique en ligne », mais loin des cimetières à pubs dont la home page vous pique les yeux, tant elle affiche un nombre impressionnant de bannières fluorescentes et clignotantes. Ici la page d’accueil met, certes, quelques promotions en valeur, mais offre surtout un aperçu des différentes rubriques du catalogue.

Parlons justement du catalogue. Couvrant les produits de la téléphonie, aux petits accessoires et gadgets en passant par les périphériques et composants informatiques, les domaines couverts par Internity sont assez larges tout en restant dans le domaine du high-tech. Autre bon point, car cela vous évitera de croiser des offres pour de l’électro-ménager, ou autres voyages…

Les grandes marques sont présentes ainsi que des marques distribuées quasi exclusivement par Internity. Toutefois le nombre de références en catalogue pourraient être plus étoffées si on compare Internity.fr à d’autres acteurs du marché.

Si vous avez besoin d’un conseil ou d’un renseignement le service client se promet de répondre à votre e-mail en maxi 48 heures, mais vous pouvez plus simplement passer un coup de fil. Bonne nouvelle le numéro du service client est un numéro géographique donc gratuit à partir d’une box, et non pas un numéro surtaxé ! Là je dis bravo ! Allez un petit bémol quand même en ce qui concerne la plage horaire un peu limite et accessible du lundi au vendredi… Sans doute un héritage du travail avec les professionnels, mais pour une boutique grand public, un service client dispo le samedi serait plus sympa.

La navigation et la recherche d’un produit se fait correctement, le moteur de recherche du site faisant apparaître des résultats pertinents. Un point perfectible toutefois, la navigation par menu est aisée mais la logique de classement est parfois déroutante. Par exemple, cela nous a surpris de trouver la sous catégorie Disques Durs EXTERNES dans Informatique et non pas dans Périphériques…

Parlons du nerf de la guerre : les prix ! Globalement les offres proposées sur Internity.fr se situent dans une bonne fourchette. Pour ce test j’ai choisi de commander un disque dur externe Seagate FreeAgent Go for Mac 250 Go au prix de 83.10€. Le prix sur le net pour ce produit s’échelonnaient entre 75 et 110€. Internity.fr était donc dans la bonne moyenne, sans être le moins cher. Par contre Internity à pignon sur rue, et le fait d’avoir un réseau de 180 magasins inspire confiance et peut justifier quelques euros supplémentaires.

Le produit est trouvé, le prix me semble correct, je décide de passer commande. Avant de créer mon compte, les moyens de paiements sont clairement définis avec les trois principales cartes de paiement. Pas de Paypal… Ce n’est pas très grave mais cela aurait pu être un plus.

Les frais de ports sont eux aussi clairement affichés, mais une question me viens à l’esprit… Est-il possible de retirer son colis en magasin ? Impossible de le savoir pour l’instant, ce n’est qu’une fois notre compte créé que nous aurons accès à l’information au moment du choix du mode de livraison. Il serait intéressant de l’indiquer plus clairement et plus en amont qu’il est possible de procéder ainsi. Le choix est donc laissé entre un envoi Colissimo ou le retrait en point de vente. Pas de commande par transporteur express possible, il ne faudra donc pas être très pressé de se faire livrer à domicile. Pour ces raisons je choisis le retrait en magasin, sachant que la boutique de Metz est à moins de 2 minutes à pieds du bureau, une aubaine… Le paiement se passe sans soucis, et aussitôt après je reçois le mail de confirmation et le suivi de la commande.

Commande passée dans la nuit de Jeudi à Vendredi et exécutée le jour même… C’est bien parti… Lundi fin d’après-midi, passant devant le magasin Internity, je décide de m’arrêter pour demander « a tout hasard » si le colis est arrivé, (et oui que voulez-vous, le geek est impatient et n’attend pas forcement le mail de confirmation…) et là bonne surprise… enfin presque… Le colis est bien là, mais la responsable du magasin ne peut pas me le donner car elle ne possède pas les documents inhérents à la procédure… Coup dur… Malgré la bonne volonté du personnel il est trop tard pour joindre la hotline… En fait je suis un beta testeur de la livraison en magasin, puisque ce mode de livraison est récent et que je suis le premier client de la boutique à l’expérimenter. Donc ce n’est pas bien grave, j’apprendrais la patience, et je récupérerais mon colis le Mardi matin.

En conclusion je vais faire bref puisque je vous ai fait part de mes observations dans ces quelques lignes. Quelques détails pourraient être optimisés, mais je suis convaincu que l’équipe du site a la réelle volonté de le faire progresser. En attendant n’hésitez pas à le rajouter dans vos favoris.

Je tiens à préciser que cet article n’est pas un publi-rédac, que j’ai été rémunéré par Internity pour tester le site web en tant que spécialiste du domaine et que j’ai lors de la rédaction de cette note, gardé une totale indépendance et liberté d’opinion.

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