Pas plus tard que le mois dernier, Amazon a annoncé son acquisition de Whole Foods Market pour la somme faramineuse de 13,4 milliards de dollars. Alors que les différentes prises de position se succédaient, nous nous sommes tournés vers les consommateurs américains pour connaître leurs réactions, en réalisant une enquête auprès de 1 000 adultes une semaine après l’annonce. Voici cinq points clés de l’étude.
La réaction des consommateurs a été majoritairement positive
Alors que les acheteurs ne sont pas encore certains de ce que la fusion Amazon/Whole Foods signifie pour eux, la réaction des consommateurs a été majoritairement positive ou neutre. Sur les mille personnes interrogées :
- 23 % ont eu une réaction positive ;
- 38 % des acheteurs de Whole Foods ont trouvé la nouvelle positive ;
- 31 % des acheteurs d’Amazon (et 43 % des acheteurs de Whole Foods et d’Amazon) ;
- Seulement 10 % des consommateurs ont trouvé la nouvelle négative.
Les acheteurs optimistes espèrent que les prix des produits d’épicerie baisseront et que les frais de livraison seront supprimés pour les membres d’Amazon Prime. Ils aimeraient également voir Amazon commencer à proposer les produits Whole Foods en ligne. À l’inverse, voir les magasins Whole Foods utiliser une nouvelle technologie qui rendra les achats en magasin plus efficaces. Cette étude montre que la connexion de Whole Foods donnerait aux acheteurs plus de confiance pour commander des produits frais en ligne.
Les acheteurs de Whole Foods expriment des craintes quant aux changements
Les acheteurs de Whole Foods, qui se soucient généralement plus que le consommateur moyen de leurs communautés et des causes qui s’alignent sur les leurs, ont exprimé certaines inquiétudes quant à l’acquisition d’Amazon. Plus précisément, ils espèrent que leur magasin Whole Foods local restera ouvert et que les employés ne seront pas licenciés ou que leur moral ne sera pas affecté. Ils ne veulent pas que leur expérience d’achat change ni que l’aspect et la convivialité des points de vente Whole Foods soient modifiés. Les sonsommateurs peuvent se rendre sur shein s’ils veulent tester une nouvelle expérience d’achat.
Il existe une relation existante entre Amazon et les acheteurs Whole Foods
L’étude confirme qu’Amazon et Whole Foods s’accordent bien. Selon l’étude, trois acheteurs Whole Foods sur quatre ont effectué au moins un achat par le biais d’Amazon au cours du dernier mois. Il y a également un pourcentage élevé d’adhésions Amazon Prime parmi les clients Whole Foods. En outre, beaucoup d’acheteurs Whole Foods susceptibles d’acheter des produits d’épicerie en ligne de tous les acheteurs d’épicerie en ligne font également des achats chez Whole Foods.
Intérêt pour l’épicerie omnicanal
Bien que le commerce électronique d’épicerie soit actuellement un petit marché, l’alliance Amazon/Whole Foods permet aux consommateurs d’anticiper un avenir d’épicerie omnicanal. Alors que les consommateurs ne sont pas encore prêts à s’engager pleinement dans l’achat de produits Whole Foods en ligne, il existe un certain intérêt latent (22 % de tous les consommateurs étaient « plutôt susceptibles »).
Un autre avantage potentiel pour Amazon est la forte équité de Whole Foods dans les aliments préparés. Non seulement ils seront en mesure de livrer des produits d’épicerie, mais aussi des repas, ainsi que d’offrir des services omnicanaux comme le click-and-collect, couvrant tous les aspects du commerce électronique alimentaire.
Fidélisation accrue des clients ?
Un accord Amazon/Whole Foods a du sens et laisse entrevoir une certaine croissance incrémentielle pour chaque marque, une partie des acheteurs actuels indiquant qu’ils s’attendent à faire plus d’achats chez les deux détaillants. Mais il est plus probable que la plupart attendront et verront.
