Autodoc est une société qui existe depuis mai 2008. Anciennement dénommée E & S Pkwteile GmbH, elle est rebaptisée en 2015. Ses activités concernent la vente de pièces détachées pour véhicules pour les particuliers et les professionnels. Présente dans une vingtaine de pays européens, elle compte des milliers de salariés et commercialise des produits pour plus de 500 marques de voitures et camions. Le site possède une application mobile, destinée aux utilisateurs en quête des éléments indispensables pour assurer l’entretien d’un véhicule. Il est possible d’y profiter de bons plans et de réductions grâce aux codes promos. Voici donc tout ce qu’il y a à savoir sur Autodoc et ses divers services.
Présentation de Autodoc
Autodoc, un site spécialisé dans la vente de pièces détachées
Autodoc fait partie des leaders de la vente en ligne de pièces d’occasion destinées aux professionnels et aux particuliers. Le site et son application mobile commercialisent ces pièces, mais proposent également aux internautes des tutoriels sur la mécanique auto et sur la façon de réparer soi-même son véhicule. C’est une entreprise qui compte plusieurs centaines de millions de clients, répartis à travers toute l’Europe. Le site est conçu de manière à faciliter la navigation de l’internaute, avec des filtres de recherche et des classements des divers produits mis en vente. Le catalogue présente environ 2 500 000 pièces automobiles, de quoi satisfaire aux besoins de tous.
Histoire de l’entreprise
L’entreprise est fondée en 2008 par les Allemands Alexej Erdle, Max Wegner et Vitalij Kungel. À cette époque, les pièces de rechange automobiles étaient alors commercialisées à prix élevé, ce qui pousse les trois associés à créer un site commercial pour vendre des pièces à prix abordable. Au fil des années, la société se développe et connaît une grande croissance. Depuis Berlin-Weißensee, le siège social déménage à Berlin-Lichtenberg. Elle s’étend à plusieurs pays de l’Europe, dont la Grande-Bretagne et l’Espagne. C’est en 2015 que E & S Pkwteile GmbH devient Autodoc et s’internationalise. Les pièces de rechange pour véhicules militaires et les poids lourds viennent étoffer un catalogue déjà fourni et en 2020, l’entreprise possède 26 700 m² d’espaces de stockage. En 2022, Autodoc dispose de 7 sites, prouvant ainsi sa croissance constante au sein du marché du commerce de pièces détachées.
Les services d’Autodoc
Autodoc opère dans l’E-commerce, les produits étant disponibles sur le site officiel et l’application mobile. Les commandes se font par conséquent en ligne, et sont livrées à domicile par un service de livraison. On peut joindre l’entreprise par téléphone ou par mail, elle possède même une chaîne YouTube. Elle vend des pièces détachées pour :
- les automobiles ;
- les poids lourds ;
- les motos ;
- les véhicules militaires.
Comment s’inscrire à Autodoc ?
Pour s’inscrire à Autodoc, il faut se rendre sur auto-doc.fr et cliquer sur « Connexion ». Pour ceux qui s’inscrivent pour la première fois, il suffit de renseigner les informations demandées sur le formulaire : prénoms, nom, civilité, adresse électronique. L’étape suivante est la création du mot de passe. Lors de la prochaine connexion, il faut donner l’identifiant et le mot de passe. L’inscription sur Auto-doc est gratuite, mais les autres offres sont payantes. Les abonnements permettent de bénéficier d’avantages, comme un double bonus, des remises allant jusqu’à 50 %. Les formules d’abonnement sont :
- Basic ;
- Optimum ;
- Professionnal ;
- Expert.
L’offre Autodoc Plus dispose d’une période d’essai gratuit pour convaincre les clients du site.
Comment fonctionne le site Autodoc ?
Pour acheter sur Autodoc, il suffit de se rendre sur le site www.auto-doc.fr et de chercher la pièce de rechange dont on a besoin. Le paiement se fait en ligne et les tarifs de livraison dépendent du montant total des achats sur le site. En effet, il est possible de bénéficier d’une livraison gratuite si on atteint un palier précis d’achat. Une fois le produit livré, le client a 200 jours (après date de réception), pour renvoyer son colis. Il faut alors se renseigner auprès de l’assistance clientèle (sur le site, sur Facebook ou sur Twitter) pour mieux connaître les modalités de retour.
Les avantages d’utiliser Autodoc
Le chiffre d’affaires d’Autodoc en 2022, ainsi que sa forte croissance et son extension sur le marché international des pièces de rechange, prouvent que la société fait partie des plus puissantes. Elle dispose d’arguments de poids qui justifient son succès auprès des consommateurs :
- une approche personnalisée du client, avec un service clientèle multilingue ;
- une large portée sur le marché, renforcée par plusieurs années d’expérience ;
- 13 millions de clients satisfaits, présents dans 27 pays européens ;
- 35 000 commandes par jour ;
- une large gamme de produits, pour 166 marques de voitures ;
- des tarifs accessibles et avantageux pour les particuliers et les professionnels ;
- un site et une application mobile pour des services multiplateformes ;
- une expertise confirmée dans la réparation automobile, partagée grâce à des vidéos YouTube.
Les inconvénients de Autodoc
Comme c’est le cas pour les différents prestataires, il existe certains inconvénients chez Autodoc. De nombreux sites ont pu réunir les avis négatifs de clients d’Autodoc, qui relèvent certaines lacunes quant à la qualité des services du géant des pièces détachées. En général, les critiques portent sur des erreurs à la livraison, des frais de livraison élevés ou un service d’assistance injoignable. On peut néanmoins remarquer que de nombreux clients se plaignent de l’incompatibilité des pièces commandées avec leurs véhicules, malgré une fiche technique attestant du contraire. Le retour est parfois refusé, en dépit du prix élevé des pièces commandées qui deviennent inutiles.
Les codes promo sont-ils utilisables sur Autodoc ?
Faire un achat avec un coupon promotionnel
Outre le site officiel et l’application d’Autodoc, il est possible de collecter des codes promos et des coupons de réduction sur les forums de discussion, sur la chaîne YouTube de l’entreprise et de certains Youtubeurs et dans la newsletter. Les coupons sont composés d’une suite alphanumérique, qu’il faut saisir lors de l’achat. Le code promo est simple à utiliser, voici les étapes à suivre :
- choisir parmi les articles qui bénéficient du coupon promotionnel ;
- les ajouter au panier ;
- cliquer sur « J’achète maintenant » ou « Valider mon panier » ;
- se connecter sur son compte personnel ou s’inscrire grâce à un formulaire ;
- choisir le moyen de paiement ;
- saisir le bon dans l’onglet « J’ai un code promo » pour immédiatement bénéficier de la réduction.
Les avantages des codes promo
Les coupons de réduction se déclinent en plusieurs catégories. Par exemple, on peut avoir un coupon de réduction après avoir commandé un certain montant sur un produit en particulier. Sinon, il existe des codes promotionnels en pourcentage, avec ou sans minimum d’achat, des codes cadeaux et des codes avantages (la livraison gratuite). Les codes promo peuvent s’appliquer à tous les produits du site ou seulement à une catégorie d’équipements. Quant aux points de fidélité sur les achats chez Autodoc, il est possible de les obtenir par des achats sur des produits éligibles. Un point vaut 1 € de réduction, mais le bonus est limité à 12 % du montant d’achat. Le bonus Autodoc est applicable sur tous les articles du magasin en ligne.
Est-il possible de cumuler plusieurs codes promo Autodoc ?
Il n’est pas possible de cumuler les codes promo sur un seul produit ou une seule commande. Il est conseillé de choisir le code qui offre la réduction la plus profitable.
Autodoc propose la livraison en 2023 ?
Afin de bénéficier de la livraison offerte, il faut passer commande pour plus de 120 €. Si on achète des pneus, les frais de port sont également offerts. Cependant, certaines offres ne sont proposées que lors d’évènements comme les soldes, le Black Friday, le Black Week ou à l’occasion des fêtes.
Qu’est-ce que autodoc pro et les différences avec Autodoc ?
En 2020, face à l’augmentation conséquente des ventes sur Autodoc, l’entreprise décide de proposer deux nouvelles offres : Autodoc Plus et Autodoc Pro. Grâce à la première, les clients réguliers bénéficient d’un traitement prioritaire et d’avantages promotionnels. En ce qui concerne le service Autodoc Pro, les professionnels comme les garagistes peuvent s’abonner mensuellement pour 8 € et profiter d’une réduction de 20 % sur tous les produits, d’une baisse de 30 % sur la livraison et de 50 % de réduction sur les commandes sécurisées. Il s’agit d’une déclinaison professionnelle du site, exclusivement destinée aux garagistes. L’interface est différente, plus rapide et les paramètres de recherche sont perfectionnés. Outre les bénéfices financiers, les professionnels sont accompagnés par des agents d’Autodoc et des téléconseillers.
Tout sur Autodoc mobile
Autodoc propose à ses utilisateurs une application mobile, disponible sur les magasins d’applications comme Google Play Store et App Store. Elle offre l’avantage d’une accessibilité illimitée et de nombreuses fonctionnalités, parmi lesquelles :
- l’affichage des données techniques d’un véhicule ;
- un forum pour le partage de conseils et de questions ;
- une diversité de méthodes de paiements ;
- le suivi des commandes ;
- l’historique des achats ;
- la création d’une liste de souhaits…
La première commande sur l’application permet de bénéficier d’une réduction de -10 %.
