Le concept de « Click and Mortar » a été utilisé pour la première fois au début des années 2000. Il désigne un modèle d’entreprise physique qui, par la transformation numérique, a décidé de développer une activité complémentaire en ligne. Cette nouvelle approche concerne plus particulièrement le secteur de la grande distribution. L’idée consiste à se servir des canaux en magasin et en ligne pour offrir une expérience client plus efficace et plus complète.
Présentation du concept « Click and Mortar »
Le « Click and Mortar » est une stratégie commerciale dédiée aux entreprises à double casquette. On parle plus précisément des sociétés qui ont décidé de développer une activité en ligne, en plus de leurs magasins physiques. En effet, « Click » signifie l’activité online de l’entreprise tandis que « Mortar » fait référence à son activité initiale de vente en boutique physique. Le concept consiste donc à souligner la complémentarité de ses deux activités et à unifier leurs forces dans le but d’offrir une expérience client plus pertinente. Si vous avez besoin d’un avis d’expert sur le click and mortar, contactez l’agence digitale M-Twice.
Pourquoi opter pour le « Click and Mortar » ?
Le « Click and Mortar » offre de nombreux avantages, notamment dans le secteur du commerce en détail. Grâce à ce concept, les entreprises peuvent mettre en place une stratégie de commerce électronique pour cibler plus de clients et générer des ventes supplémentaires. Ainsi, il permet de :
Profiter d’un gain de visibilité
En décidant de développer une activité en ligne en parallèle d’une activité physique, les entreprises sont plus susceptibles d’attirer plus de consommateurs. Avoir un site e-commerce leur donne, en effet, la possibilité de toucher les internautes et de faire accroître la notoriété de leur marque. Sachez que le « Click and Mortar » s’oppose au modèle du « pure player ». Celui-ci correspond à une entreprise qui s’est directement lancée dans la vente en ligne, sans passer par un magasin traditionnel.
Proposer une expérience client originale
Combiner l’activité physique et en ligne contribue à créer une expérience originale pour les clients. Ces derniers peuvent effectuer leurs achats sur Internet et venir récupérer les produits directement à la boutique. C’est surtout un excellent moyen de comparer les différentes offres proposées.
Intégrer une stratégie omnicanal
Grâce au « Click and Mortar », les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie omnicanal en vue d’interagir avec les clients. Ce terme désigne l’utilisation de tous les canaux disponibles (digital et physique) pour :
- répondre aux besoins des consommateurs ;
- comprendre leurs comportements.
